Algemene voorwaarden onderhoudscontract airconditioning

KW Airconditioning

Versie: 10-07-2026
Deze voorwaarden vervangen eerdere voorwaarden voor onderhoudscontracten van KW Airconditioning.

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

KW Airconditioning: KW Airconditioning, gevestigd aan Ambachtstraat 6A, 2671 CN Naaldwijk.

Klant: de particuliere of zakelijke klant die een onderhoudscontract afsluit.

Installatie: de airconditioninginstallatie waarop het onderhoudscontract betrekking heeft, bestaande uit één of meerdere binnenunits en één of meerdere buitenunits.

Binnenunit: een binnen geplaatste airco-unit, bijvoorbeeld wandmodel, vloermodel, cassette of kanaalunit.

Buitenunit: de buiten geplaatste airco-unit.

Onderhoudscontract: het door de klant gekozen abonnement voor periodiek onderhoud en, afhankelijk van het gekozen pakket, aanvullende service bij storingen.

Storing: een technisch defect waardoor de airconditioninginstallatie niet of niet goed functioneert bij normaal gebruik.

Gedekte storing: een storing die binnen de dekking van het gekozen onderhoudscontract valt en niet onder de uitsluitingen van deze voorwaarden valt.

2. Soorten onderhoudscontracten

KW Airconditioning biedt de volgende onderhoudscontracten aan:

Basis

• Vanaf 1 binnenunit en 1 buitenunit.
• Vanaf €11,99 per maand inclusief btw.
• Meerprijs per extra binnenunit: €5,00 per maand inclusief btw.
• Minimale looptijd: 2 jaar.
• 1 onderhoudsbeurt per 24 maanden.
• Arbeidsloon bij gepland onderhoud inbegrepen.
• Geen voorrijkosten bij gepland onderhoud.
• Storingen worden uitgevoerd tegen gereduceerd tarief.
• Onderdelen, koudemiddel en reparaties zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Comfort

• Vanaf 1 binnenunit en 1 buitenunit.
• Vanaf €19,99 per maand inclusief btw.
• Meerprijs per extra binnenunit: €7,50 per maand inclusief btw.
• Minimale looptijd: 1 jaar.
• 1 onderhoudsbeurt per 12 maanden.
• Arbeidsloon bij gepland onderhoud inbegrepen.
• Geen voorrijkosten bij gepland onderhoud.
• Geen voorrijkosten bij storingen binnen de reguliere werktijden.
• De eerste 60 minuten arbeidsloon bij een gedekte storing zijn inbegrepen.
• Arbeid na de eerste 60 minuten, onderdelen, koudemiddel en vervolgwerk zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Premium

• Vanaf 1 binnenunit en 1 buitenunit.
• Vanaf €34,99 per maand inclusief btw.
• Meerprijs per extra binnenunit: €10,00 per maand inclusief btw.
• Minimale looptijd: 2 jaar.
• 1 onderhoudsbeurt per 12 maanden.
• Arbeidsloon bij gepland onderhoud inbegrepen.
• Geen voorrijkosten bij gepland onderhoud.
• Geen voorrijkosten bij gedekte storingen binnen de reguliere werktijden.
• Arbeidsloon bij gedekte storingen inbegrepen.
• Prioriteit bij storingen.
• 2 jaar extra garantie op door KW Airconditioning geplaatste systemen, volgens de voorwaarden in dit document.
• Onderdelen vallen alleen onder de garantie indien sprake is van een gedekt garantiegeval.
• Koudemiddel, vervuiling, externe oorzaken, verkeerd gebruik en schade door derden zijn uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Aantal units en prijsberekening

Het maandbedrag is gebaseerd op het aantal binnenunits en buitenunits dat bij het afsluiten van het contract is opgegeven.

De vanafprijs geldt voor 1 binnenunit en 1 buitenunit. Voor elke extra binnenunit geldt de meerprijs zoals vermeld bij het gekozen pakket.

Indien de installatie later wordt uitgebreid met extra binnenunits of buitenunits, moet dit aan KW Airconditioning worden gemeld. KW Airconditioning mag het maandbedrag aanpassen vanaf het moment dat de extra unit(s) onder het onderhoudscontract vallen.

Indien bij onderhoud of storing blijkt dat er meer units aanwezig zijn dan opgegeven, mag KW Airconditioning het contract met terugwerkende kracht aanpassen vanaf de startdatum van het contract of vanaf de datum waarop aannemelijk is dat de extra units zijn geplaatst.

4. Acceptatie van installaties

KW Airconditioning behoudt zich het recht voor om een installatie te weigeren voor een onderhoudscontract.

KW Airconditioning mag voorafgaand aan acceptatie een inspectie uitvoeren. Indien de installatie achterstallig onderhoud heeft, onjuist is geïnstalleerd, slecht bereikbaar is, gebreken vertoont of niet in goede staat verkeert, mag KW Airconditioning:

• het onderhoudscontract weigeren;
• aanvullende werkzaamheden adviseren of verplicht stellen;
• bepaalde onderdelen of storingen uitsluiten;
• een aangepast tarief voorstellen.

Premium is alleen beschikbaar voor installaties die door KW Airconditioning zijn geïnstalleerd en die naar oordeel van KW Airconditioning in goede staat verkeren.

De inschrijving voor een onderhoudscontract wordt pas definitief na acceptatie door KW Airconditioning zoals hierboven beschreven. Zolang de inschrijving nog niet is geaccepteerd, geldt deze als voorlopig.

5. Inhoud van periodiek onderhoud

Periodiek onderhoud bestaat, afhankelijk van het type installatie en de bereikbaarheid, uit gebruikelijke onderhoudswerkzaamheden zoals:

• reinigen van filters;
• reinigen en controleren van de binnenunit;
• controleren van de buitenunit;
• visuele inspectie van leidingwerk, isolatie en aansluitingen;
• controle van werking in koelen en/of verwarmen;
• controle van temperatuurverschillen;
• controle van condensafvoer voor zover bereikbaar;
• controle van afstandsbediening en basisinstellingen;
• controle op zichtbare lekkages of afwijkingen;
• algemene beoordeling van de staat van de installatie.

KW Airconditioning bepaalt op basis van vakkennis welke controles en werkzaamheden noodzakelijk en verantwoord zijn.

Het openen van het koudemiddelcircuit, het aansluiten van meters, het bijvullen van koudemiddel, lekdetectie, reparatie en vervanging van onderdelen vallen niet onder standaard periodiek onderhoud, tenzij dit uitdrukkelijk in het gekozen pakket of schriftelijk is overeengekomen.

6. Planning van onderhoud

KW Airconditioning neemt het initiatief om periodiek onderhoud in te plannen.

Onderhoud wordt zoveel mogelijk gepland in een periode waarin de planning dit toelaat. De klant heeft geen recht op onderhoud op een specifieke datum of in een specifieke periode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De klant moet redelijke medewerking verlenen aan het maken van een afspraak. Indien de klant herhaaldelijk niet reageert of geen toegang verleent, kan de onderhoudsbeurt vervallen zonder recht op terugbetaling.

Wanneer een geplande afspraak minder dan 24 uur van tevoren wordt geannuleerd of wanneer de monteur geen toegang krijgt tot de installatie, mag KW Airconditioning annuleringskosten of een nieuwe afspraak in rekening brengen.

7. Bereikbaarheid en veiligheid

De installatie moet veilig en goed bereikbaar zijn.

Niet inbegrepen zijn onder andere:

• hoogwerker;
• steiger;
• dakbeveiliging;
• parkeer- of vergunningskosten;
• kraanwerk;
• extra mankracht vanwege slechte bereikbaarheid;
• bouwkundige werkzaamheden;
• demontage van plafonds, omtimmeringen of andere constructies;
• werkzaamheden op onveilige of niet goed bereikbare locaties.

Indien de monteur oordeelt dat werkzaamheden niet veilig kunnen worden uitgevoerd, mag KW Airconditioning de werkzaamheden weigeren of opschorten totdat een veilige situatie is gecreëerd.

Extra kosten voor bereikbaarheid, veiligheid, parkeren of vergunningen worden apart in rekening gebracht.

8. Storingen

Storingen kunnen worden gemeld via de door KW Airconditioning aangegeven contactmogelijkheden.

KW Airconditioning streeft ernaar storingen binnen een redelijke termijn te beoordelen en, indien mogelijk, te verhelpen. Er wordt geen vaste responstijd gegarandeerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Storingsservice binnen het onderhoudscontract geldt tijdens reguliere werktijden van KW Airconditioning, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Werkzaamheden buiten reguliere werktijden, in weekenden, op feestdagen of met spoed kunnen tegen een toeslag worden uitgevoerd.

De dekking bij storingen verschilt per pakket:

• Basis: storingen tegen gereduceerd tarief.
• Comfort: geen voorrijkosten bij storingen en de eerste 60 minuten arbeidsloon inbegrepen bij een gedekte storing.
• Premium: arbeidsloon bij gedekte storingen inbegrepen.

Onderdelen, koudemiddel, verbruiksmaterialen, vervolgschade en werkzaamheden die onder de uitsluitingen vallen, zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9. Uitsluitingen

Niet inbegrepen in het onderhoudscontract zijn onder andere:

• onderdelen;
• koudemiddel;
• lekdetectie en lekreparatie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen;
• schade door verkeerd gebruik;
• schade door onvoldoende of verkeerde reiniging door klant;
• schade door derden;
• schade door werkzaamheden van andere installateurs;
• schade door bouwstof, verbouwing, verf, stucwerk, slijpstof of zaagsel;
• schade door nicotine, vet, horeca-omgeving of extreme vervuiling;
• schade door ongedierte;
• schade door weersinvloeden, storm, hagel, bliksem, brand, waterschade of vorst;
• schade door spanningsproblemen, stroomuitval, groepenkast, zekeringen of bekabeling buiten de airco-installatie;
• problemen met wifi, apps, cloudkoppelingen of afstandsbediening, tenzij veroorzaakt door de airco-installatie zelf;
• batterijen van afstandsbedieningen;
• verstoppingen of problemen aan condensafvoer die worden veroorzaakt door vervuiling, onjuist afschot, bevriezing, bouwkundige oorzaken of externe afvoeren;
• condenspompen, tenzij deze uitdrukkelijk onder garantie vallen;
• verplaatsen, demonteren of opnieuw monteren van units;
• bouwkundige herstelwerkzaamheden;
• schilderwerk, stucwerk, dakwerk of timmerwerk;
• installaties die niet volgens voorschrift zijn geplaatst;
• installaties waaraan derden wijzigingen hebben aangebracht;
• installaties die niet goed bereikbaar of niet veilig bereikbaar zijn.

Indien een storing of gebrek buiten de dekking valt, ontvangt de klant waar mogelijk vooraf een prijsopgave of kostenindicatie.

10. Premium extra garantie

De extra garantie binnen Premium geldt uitsluitend voor installaties die door KW Airconditioning zijn geleverd en geïnstalleerd.

De extra garantie geldt alleen wanneer:

• het Premium-contract onafgebroken actief is;
• alle periodieke onderhoudsbeurten tijdig zijn uitgevoerd;
• de installatie normaal is gebruikt;
• de installatie niet door derden is aangepast of gerepareerd;
• de storing niet onder de uitsluitingen van deze voorwaarden valt;
• de klant aan alle betalingsverplichtingen heeft voldaan.

De extra garantie geldt voor gedekte defecten aan de airconditioninginstallatie zelf. De extra garantie geldt niet voor schade door externe oorzaken, vervuiling, verkeerd gebruik, achterstallig onderhoud, gevolgschade, koudemiddelverlies door externe schade, condensafvoerproblemen, condenspompvervuiling, wifi/app-problemen of schade door derden.

Indien een onderdeel onder fabrieksgarantie valt, wordt eerst de fabrieksgarantie toegepast. KW Airconditioning mag bepalen of reparatie, vervanging of een andere passende oplossing wordt uitgevoerd.

De extra garantie geeft geen recht op vervanging van de volledige installatie als reparatie technisch en economisch redelijk mogelijk is.

11. Tarieven en prijswijzigingen

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

KW Airconditioning mag prijzen wijzigen bij:

• wijziging van btw-tarief;
• aantoonbare stijging van kosten;
• wijziging van pakketinhoud;
• uitbreiding van het aantal units;
• afloop van de minimale looptijd;
• jaarlijkse indexatie.

Prijswijzigingen worden vooraf aan de klant meegedeeld. Indien een prijswijziging plaatsvindt na de minimale looptijd, kan de klant het contract opzeggen met inachtneming van de opzegtermijn.

12. Betaling

Betaling vindt plaats via maandelijkse SEPA automatische incasso, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De klant moet zorgen voor voldoende saldo en correcte bankgegevens.

Indien een incasso mislukt of wordt gestorneerd, blijft de betalingsverplichting bestaan. KW Airconditioning mag administratiekosten, herinneringskosten en wettelijke incassokosten in rekening brengen voor zover wettelijk toegestaan.

Bij betalingsachterstand mag KW Airconditioning:

• onderhoud opschorten;
• storingsservice opschorten;
• garantieaanspraken opschorten;
• openstaande bedragen opeisen;
• het contract beëindigen.

Opschorting of beëindiging wegens betalingsachterstand ontslaat de klant niet van de betalingsverplichting voor reeds verschuldigde bedragen.

13. Looptijd en opzegging

Het Basis-contract heeft een minimale looptijd van 2 jaar.

Het Comfort-contract heeft een minimale looptijd van 1 jaar.

Het Premium-contract heeft een minimale looptijd van 2 jaar.

Na afloop van de minimale looptijd wordt het contract stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Na afloop van de minimale looptijd kan de klant het contract opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.

Opzegging kan schriftelijk of per e-mail worden gedaan.

14. Tussentijdse beëindiging

Tijdens de minimale looptijd kan het onderhoudscontract niet eenzijdig tussentijds worden beëindigd, tenzij KW Airconditioning hiermee schriftelijk instemt of de wet anders bepaalt.

Indien KW Airconditioning instemt met tussentijdse beëindiging, mag KW Airconditioning reeds verleende kortingen, uitgevoerde onderhoudsbeurten, inbegrepen voorrijkosten, inbegrepen arbeidsloon en overige voordelen verrekenen of naheffen.

Bij verkoop of verhuizing blijft het contract doorlopen, tenzij KW Airconditioning schriftelijk akkoord gaat met beëindiging of overdracht aan de nieuwe eigenaar/gebruiker.

15. Verplichtingen van de klant

De klant is verplicht om:

• juiste informatie te geven over de installatie;
• het juiste aantal binnenunits en buitenunits op te geven;
• wijzigingen aan de installatie te melden;
• storingen tijdig te melden;
• normaal en zorgvuldig gebruik te maken van de installatie;
• de installatie bereikbaar en veilig toegankelijk te houden;
• medewerking te verlenen aan onderhoud en inspectie;
• geen werkzaamheden door derden te laten uitvoeren zonder dit te melden;
• filters en eenvoudige gebruikershandelingen volgens de handleiding uit te voeren;
• betalingen tijdig te voldoen.

Indien de klant deze verplichtingen niet nakomt, mag KW Airconditioning dekking, garantie of service weigeren.

16. Werkzaamheden buiten het contract

Werkzaamheden die niet onder het gekozen onderhoudscontract vallen, worden apart in rekening gebracht.

Voorbeelden hiervan zijn:

• reparaties;
• vervanging van onderdelen;
• bijvullen van koudemiddel;
• lekdetectie;
• verhelpen van lekkages;
• vervangen of reinigen van condenspompen;
• herstellen van condensafvoer;
• verplaatsen van units;
• aanpassen van leidingwerk;
• werkzaamheden aan elektra buiten de airco-installatie;
• werkzaamheden aan bouwkundige delen;
• extra reiniging bij zware vervuiling.

KW Airconditioning zal waar mogelijk vooraf een prijsopgave of kostenindicatie geven.

17. Aansprakelijkheid

KW Airconditioning voert werkzaamheden zorgvuldig en vakkundig uit.

KW Airconditioning is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

• verkeerd gebruik;
• onvoldoende onderhoud buiten de overeengekomen onderhoudsbeurten;
• schade door derden;
• externe oorzaken;
• onjuiste installatie door derden;
• gebrekkige bereikbaarheid;
• bouwkundige gebreken;
• bestaande gebreken aan de installatie;
• normale slijtage;
• gevolgschade of indirecte schade.

Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van KW Airconditioning beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende onderhoudscontract in de laatste 12 maanden door de klant is betaald, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Deze beperking tast wettelijke rechten van consumenten niet aan.

18. Overmacht

KW Airconditioning is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door omstandigheden buiten haar invloed, waaronder extreme drukte, ziekte, personeelstekort, weersomstandigheden, leveringsproblemen, verkeersproblemen, stroomstoringen, overheidsmaatregelen of andere overmachtssituaties.

19. Wijzigingen aan voorwaarden

KW Airconditioning mag deze voorwaarden wijzigen.

Wijzigingen worden vooraf bekendgemaakt. Indien een wijziging wezenlijk nadelig is voor de klant en plaatsvindt na de minimale looptijd, mag de klant het contract opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.

20. Toepasselijk recht en geschillen

Op het onderhoudscontract is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

21. Slotbepaling

Door het afsluiten van een onderhoudscontract verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, de pakketinhoud, de tarieven, de minimale looptijd, de betalingswijze en de toepasselijke uitsluitingen.

Indien één bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. KW Airconditioning zal de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.