Algemene Voorwaarden KW Airconditioning

Artikel 1. Toepasselijkheid en definities

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en daaruit voortvloeiende rechtsbetrekkingen waarbij KW Airconditioning (hierna: Opdrachtnemer) goederen en/of diensten levert aan een wederpartij (hierna: Opdrachtgever). Deze voorwaarden prevaleren boven eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever, tenzij Opdrachtnemer dergelijke voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard. Een verwijzing door Opdrachtgever naar eigen voorwaarden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Heeft Opdrachtgever in het kader van een eerdere overeenkomst de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden aanvaard, dan gelden ze ook voor toekomstige overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever. Door het plaatsen van een nieuwe opdracht aanvaardt Opdrachtgever de hernieuwde toepassing van deze voorwaarden.
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer met betrekking tot de uit te voeren Werkzaamheden, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
Werkzaamheden: alle werkzaamheden met betrekking tot levering, installatie en/of onderhoud van airconditioning- en klimaatsystemen (inclusief bijbehorende goederen en diensten) die Opdrachtnemer op grond van de Overeenkomst uitvoert.
Opdrachtnemer: de onderneming KW Airconditioning, handelend als opdrachtnemer in de Overeenkomst.
Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die als wederpartij aan Opdrachtnemer de opdracht geeft tot het verrichten van Werkzaamheden.
Consument: een Opdrachtgever (natuurlijke persoon) die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf (particuliere klant).
Indien Opdrachtgever consument is, zullen deze voorwaarden niet afdoen aan de dwingende wettelijke rechten van de consument. Bij strijdigheid tussen een bepaling van deze voorwaarden en dwingend consumentenrecht, prevaleert het consumentenrecht.
Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Partijen treden alsdan in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert en rechtens geldig is.

Artikel 2. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Alle offertes, voorstellen en prijsopgaven van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Opdrachtnemer kan een door Opdrachtgever aanvaarde offerte direct of kort na ontvangst van die aanvaarding herroepen indien daartoe gegronde aanleiding bestaat (bijvoorbeeld een kennelijke vergissing of verschrijving in de prijs).
De inhoud van offertes en bijbehorende documentatie (zoals tekeningen, plannen, beschrijvingen en specificaties) is zo nauwkeurig mogelijk, maar bindt Opdrachtnemer niet. Deze documenten beogen slechts een beeld te geven van de aangeboden werkzaamheden en producten. Kleine afwijkingen binnen redelijke grenzen zijn toelaatbaar en geven Opdrachtgever niet het recht de Overeenkomst te ontbinden of schadevergoeding te vorderen.
Offertes en andere documenten van Opdrachtnemer zijn vertrouwelijk. Opdrachtgever zal alle informatie hieruit uitsluitend gebruiken voor eigen evaluatie van het aanbod en niet zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer aan derden verstrekken of voor derden gebruiken. Indien geen Overeenkomst tot stand komt, is Opdrachtgever verplicht alle ontvangen documentatie en informatie op eerste verzoek van Opdrachtnemer onmiddellijk voor eigen rekening te retourneren dan wel digitaal te verwijderen c.q. te vernietigen.
Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtnemer de schriftelijke aanvaarding van het aanbod door Opdrachtgever bevestigt, dan wel feitelijk aanvangt met de uitvoering van de Werkzaamheden. Indien Opdrachtgever mondeling of schriftelijk een opdracht plaatst zonder dat een volledige offerteprocedure is doorlopen, komt de Overeenkomst tot stand op het moment dat Opdrachtnemer die opdracht schriftelijk bevestigt of met de uitvoering aanvangt.
Indien de aanvaarding van Opdrachtgever afwijkt van het aanbod van Opdrachtnemer – bijvoorbeeld doordat Opdrachtgever aanvullende voorwaarden stelt of wijzigingen in de offerte aanbrengt – komt de Overeenkomst niet overeenkomstig die afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Opdrachtnemer schriftelijk anders bevestigt. Een handelen van Opdrachtnemer in overeenstemming met de gewijzigde aanvaarding of het zwijgen van Opdrachtnemer na ontvangst ervan, vormt geen instemming met de afwijking.

Artikel 3. Verplichtingen van de Opdrachtnemer (KW Airconditioning)

Opdrachtnemer zal de opgedragen Werkzaamheden naar beste kunnen en met de nodige zorg en vakmanschap uitvoeren, conform de met Opdrachtgever gemaakte afspraken en de eisen van goed en deugdelijk werk. Opdrachtnemer zorgt ervoor dat hij op de hoogte is van alle wettelijke voorschriften en (industriële) normen die relevant zijn voor de Werkzaamheden, en hij zal deze voorschriften en normen tijdens de uitvoering in acht nemen.
Indien Opdrachtnemer tijdens de uitvoering stuit op evidente fouten, onduidelijkheden of tegenstrijdigheden in de verstrekte opdracht, gegevens of specificaties, zal hij Opdrachtgever daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. Opdrachtnemer heeft de plicht Opdrachtgever te waarschuwen als een duidelijk kennelijke vergissing of onjuistheid in de Overeenkomst ertoe zou kunnen leiden dat Opdrachtnemer, zonder waarschuwing, in strijd met redelijkheid en billijkheid zou handelen door de Werkzaamheden simpelweg uit te voeren.
Opdrachtnemer is niet gehouden tot het uitvoeren van een meer dan globale controle van de door of namens Opdrachtgever verstrekte informatie, gegevens, ontwerpen, berekeningen en materialen. Opdrachtnemer mag bij de uitvoering uitgaan van de juistheid en volledigheid van de door Opdrachtgever aangeleverde gegevens en stukken. Eventuele door Opdrachtgever ter beschikking gestelde materialen, onderdelen of apparatuur zal Opdrachtnemer – voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden verwacht – hooguit visueel inspecteren op zichtbare gebreken.
Opdrachtnemer zal zich inspannen de Werkzaamheden zodanig te verrichten dat de opgeleverde installatie geschikt is voor het normale gebruik waarvoor het is bedoeld, evenals voor een eventueel bijzonder gebruik dat partijen schriftelijk zijn overeengekomen. Opdrachtnemer staat er echter niet voor in dat de installatie geschikt is voor een niet-uitdrukkelijk overeengekomen afwijkend doel.
Indien tijdens de uitvoering schade ontstaat aan (delen van) de installatie of het werk, zal Opdrachtnemer die schade voor eigen rekening herstellen, voor zover de schade is veroorzaakt door Opdrachtnemer of door personen voor wie Opdrachtnemer aansprakelijk is. Schade die niet door Opdrachtnemer is veroorzaakt of die redelijkerwijs niet voor zijn rekening behoort te komen, wordt door Opdrachtnemer niet kosteloos hersteld. Deze bepaling laat onverlet de eventuele wettelijke of contractuele aansprakelijkheidsverdeling tussen partijen.
Opdrachtnemer zal eventuele garanties of waarborgen die hij van fabrikanten, leveranciers of onderaannemers ontvangt met betrekking tot geleverde producten, materialen of uitgevoerde werkzaamheden op eerste verzoek aan Opdrachtgever overdragen. Voor zover nodig verleent Opdrachtnemer aan Opdrachtgever een volmacht om in zijn naam een beroep te doen op dergelijke garantiebedingen.
Opdrachtnemer zal Opdrachtgever desgevraagd tijdig voorzien van adequate instructies voor ingebruikname, bediening en basisonderhoud van de geleverde installatie. Voor zover redelijk zal Opdrachtnemer eveneens informatie verstrekken over het in- en uitschakelen en het bedrijfsvaardig houden van het systeem.
Opdrachtnemer behandelt alle informatie en persoonsgegevens van Opdrachtgever die hij in het kader van de Overeenkomst verkrijgt vertrouwelijk, voor zover deze informatie als vertrouwelijk is verstrekt of uit de aard der zaak vertrouwelijk behoort te zijn.
Indien Opdrachtnemer producten of software van een derde aan Opdrachtgever levert waarop (fabrieks)voorwaarden van die derde van toepassing zijn (bijvoorbeeld garantiebepalingen, licentievoorwaarden of gebruiksvoorwaarden van een leverancier), dan zullen die voorwaarden – voor zover Opdrachtgever daarvan redelijkerwijs kennis heeft kunnen nemen – tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer rechtstreeks gelden. Opdrachtnemer heeft in dat geval jegens Opdrachtgever geen verdere verplichtingen of aansprakelijkheid ten aanzien van zulke geleverde producten dan die welke de betreffende derde (bijvoorbeeld de fabrikant/leverancier) jegens Opdrachtnemer op zich heeft genomen. Dit betekent onder meer dat indien een fabrikant of toeleverancier beperkingen of uitsluitingen van aansprakelijkheid hanteert, Opdrachtnemer jegens Opdrachtgever eveneens gerechtigd is zich daarop te beroepen.

Artikel 4. Verplichtingen van de Opdrachtgever

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, gegevens, beslissingen en goedkeuringen die noodzakelijk zijn voor Opdrachtnemer om de Werkzaamheden behoorlijk te kunnen uitvoeren. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem aan Opdrachtnemer verstrekte gegevens en bescheiden. Eventuele (latere) wijzigingen hierin dient Opdrachtgever eveneens zo spoedig mogelijk aan Opdrachtnemer door te geven.
Indien Opdrachtgever zelf bepaalde zaken, materialen of apparatuur ter beschikking moet stellen (of door een derde moet laten leveren) ten behoeve van de uitvoering, zorgt Opdrachtgever ervoor dat deze tijdig, deugdelijk en geschikt voor gebruik aan Opdrachtnemer beschikbaar worden gesteld. Opdrachtgever is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de kwaliteit van door hemzelf aangeleverde materialen of onderdelen. Indien Opdrachtnemer constateert dat dergelijke door Opdrachtgever geleverde goederen niet geschikt zijn, zal hij dit melden; de gevolgen (waaronder kosten en vertraging) van het gebruik van ondeugdelijke door Opdrachtgever geleverde zaken komen voor rekening en risico van Opdrachtgever.
Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen aanspraken van derden (waaronder personeel van Opdrachtgever of door Opdrachtgever ingeschakelde derden) wegens schade ontstaan door of in verband met onjuistheden of onvolledigheden in de door Opdrachtgever verstrekte gegevens, tekeningen, materialen of instrukties, dan wel door gebreken in zaken die door Opdrachtgever ter beschikking zijn gesteld.
Opdrachtgever draagt zorg voor het tijdig verkrijgen van alle vergunningen, ontheffingen, instemmingen en toestemmingen die nodig zijn voor de opzet en uitvoering van de Werkzaamheden en het (wettig) gebruik van de installatie na oplevering. Indien voor de uitvoering (bijvoorbeeld plaatsing van buitenunits aan een gevel, doorvoer door gemeenschappelijke muren, aansluiting op openbare nutsvoorzieningen e.d.) bepaalde vergunningen of toestemming van derden vereist zijn, rust de beslechting daarvan en de kosten daarvoor op Opdrachtgever. Opdrachtnemer zal op verzoek binnen redelijke grenzen meewerken aan het verkrijgen van noodzakelijke vergunningen of toestemmingen, maar is niet verantwoordelijk voor de uitkomst. Bij het ontbreken van vereiste vergunningen of andere noodzakelijke toestemmingen, is Opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering op te schorten en/of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden conform artikel 12.5, onverminderd het recht van Opdrachtnemer op vergoeding van de daaruit voor hem voortvloeiende schade.
Opdrachtgever zorgt ervoor dat Opdrachtnemer onbelemmerde en kosteloze toegang heeft tot de plaats(en) waar de Werkzaamheden moeten worden uitgevoerd, waaronder het terrein, gebouw en de specifieke installatielocatie. Hieronder wordt mede begrepen – voor zover van toepassing – vrije en veilige toegang tot de meterkast, technische ruimte, het dak of andere relevante locaties in het pand. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat de werkplek schoon, voldoende ruim, goed bereikbaar en veilig is, en dat de werkomstandigheden voldoen aan de arbeidsomstandighedenwet- en regelgeving (bijv. aanwezigheid van voldoende ventilatie, verlichting, valbeveiliging indien van toepassing, etc.). Tevens zorgt Opdrachtgever kosteloos voor een geschikte ruimte ter plaatse voor de opslag van materialen en gereedschappen van Opdrachtnemer en, indien redelijkerwijs nodig, voor een eenvoudige schaft- of pauzeruimte voor het personeel van Opdrachtnemer.
Opdrachtgever zorgt voor de deugdelijke staat van het gebouw en installaties waarin of waaraan Opdrachtnemer zijn Werkzaamheden moet verrichten. De bouwkundige constructie en eventueel al aanwezige technische installaties dienen geschikt te zijn voor de werkzaamheden en het dragen/plaatsen van de te installeren componenten. Opdrachtgever staat er uitdrukkelijk voor in dat de bestaande voorzieningen (zoals muren, plafonds, dakconstructie, elektragroepen, leidingen, afvoeren en meterkast) toereikend en geschikt zijn voor de beoogde installatie en het gebruik daarvan. Eventuele extra aanpassingen of versterkingen aan het gebouw, leidingwerk of de elektrische installatie die tijdens de uitvoering noodzakelijk blijken en die niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst waren voorzien, gelden als meerwerk op kosten van Opdrachtgever (conform artikel 7) en kunnen aanleiding geven tot termijnverlenging (conform artikel 6.3).
Opdrachtgever draagt er zorg voor dat de locatie van de Werkzaamheden onbelemmerd toegankelijk is en blijft gedurende de uitvoering. Eventuele obstakels, gevaarlijke situaties of bijzondere omstandigheden die de toegang of uitvoering kunnen belemmeren (bijvoorbeeld kwetsbare objecten, aanwezigheid van gevaarlijke stoffen, of instabiele constructies) dienen vooraf door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer kenbaar te worden gemaakt en zoveel mogelijk te worden weggenomen. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor omstandigheden die de uitvoering van het werk verhinderen, vertragen of onveiliger maken, voor zover die omstandigheden niet aan Opdrachtnemer kunnen worden toegerekend.
Indien de uitvoering op hoogte (bijvoorbeeld op een dak of hoog aan een gevel) of op een anderszins moeilijk toegankelijke plaats moet plaatsvinden, zorgt Opdrachtgever – tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen – voor geschikte hulpmiddelen om de werkplek veilig te bereiken, zoals steigers, hoogwerkers of ander klim-/hijsmaterieel, alsmede voor eventuele wettelijke veiligheidsmaatregelen (bijv. valbeveiliging). Opdrachtnemer kan Opdrachtgever desgevraagd adviseren over de benodigde voorzieningen. De kosten van dergelijke voorzieningen komen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, voor rekening van Opdrachtgever.
Opdrachtgever staat Opdrachtnemer toe om kosteloos gebruik te maken van de ter plaatse aanwezige (nuts)voorzieningen, zoals elektriciteit (netspanning), gas en (drink)water, die voor de uitvoering van de Werkzaamheden redelijkerwijs nodig zijn. Opdrachtgever zorgt ervoor dat deze voorzieningen tijdig, constant en met voldoende capaciteit beschikbaar zijn. Bijvoorbeeld dient de elektravoorziening en meterkast voldoende capaciteit en vrije groepen te hebben voor het installeren en in bedrijf stellen van de airconditioning-installatie; zo niet, dan komen noodzakelijke uitbreidingen of aanpassingen van de elektrische installatie voor rekening van Opdrachtgever (zie ook lid 6 hiervoor).
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig laten aansluiten van de geleverde installatie op de openbare nutsnetwerken (zoals de stroom- en wateraansluiting) voor zover van toepassing en niet inbegrepen in de opdracht van Opdrachtnemer. Zo dient Opdrachtgever er bijvoorbeeld voor te zorgen dat, indien vereist, de elektriciteitsleverancier of netwerkbeheerder tijdig ingelicht wordt over een eventuele zwaardere aansluiting of extra groep in de meterkast.
Indien er andere aannemers of monteurs (nevenaannemers) tegelijkertijd of in samenhang met Opdrachtnemer op de projectlocatie werkzaamheden uitvoeren in opdracht van Opdrachtgever, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor een goede coördinatie van deze werkzaamheden. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie aan Opdrachtnemer over de aanwezigheid en planning van dergelijke derden, zodat Opdrachtnemer zijn eigen Werkzaamheden daarop kan afstemmen. Eventuele wijzigingen in de planning of inzet van nevenaannemers die van invloed kunnen zijn op de uitvoering door Opdrachtnemer, dient Opdrachtgever onverwijld door te geven. Het coördineren van verschillende opdrachtnemers berust uitsluitend bij Opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor vertraging, extra kosten of schade die ontstaat doordat andere door Opdrachtgever ingeschakelde aannemers of leveranciers hun werk niet correct of niet tijdig uitvoeren en dit invloed heeft op de werkzaamheden van Opdrachtnemer. Schade aan het werk of de installatie, veroorzaakt door werkzaamheden of nalatigheden van nevenaannemers of door Opdrachtgever zelf, komt voor rekening van Opdrachtgever.
Opdrachtgever is verplicht om kenbaar gemaakte gebreken of vermoedens van fouten in de prestatie van Opdrachtnemer schriftelijk en zo spoedig mogelijk aan Opdrachtnemer te melden. Dit betreft bijvoorbeeld situaties waarin Opdrachtgever constateert of redelijkerwijs behoort te constateren dat Opdrachtnemer tekortschiet in de nakoming. Tijdig melden stelt Opdrachtnemer in de gelegenheid eventuele tekortkomingen te herstellen en schade te beperken. Het nalaten van tijdige melding kan bij zakelijke opdrachtgevers worden aangemerkt als verzaking van de klachtplicht en kan eventuele aanspraken beperken (zie ook artikel 8 en 10).
Opdrachtgever is aansprakelijk voor de aanwezigheid van gevaarlijke of schadelijke stoffen op de projectlocatie. Indien tijdens de uitvoering van de Werkzaamheden (vermoedelijk) asbest, bodemverontreiniging, milieugevaarlijke stoffen en/of bijvoorbeeld legionella wordt aangetroffen, stelt Opdrachtnemer Opdrachtgever hiervan op de hoogte en heeft Opdrachtnemer het recht de werkzaamheden onmiddellijk stil te leggen. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor alle noodzakelijk wordende onderzoeken, veiligheidsmaatregelen en saneringen, evenals de daarmee gepaard gaande kosten en vertraging. Opdrachtnemer kan op verzoek van Opdrachtgever assisteren bij of zorgdragen voor de verwijdering van dergelijke materialen of stoffen, maar uitsluitend indien Opdrachtgever daarmee instemt en tegen door Opdrachtnemer in rekening te brengen kosten (dit wordt als meerwerk behandeld). Pas nadat de situatie veilig is verklaard en vrijgave is verkregen van bevoegde instantie(s), zal Opdrachtnemer – indien mogelijk – de Werkzaamheden hervatten.
Opdrachtgever draagt gedurende de uitvoering van de Werkzaamheden het risico voor verlies, diefstal of beschadiging van materialen, gereedschappen of apparatuur die door Opdrachtnemer op de projectlocatie zijn aangevoerd, voor zover deze verlies, diefstal of schade niet te wijten is aan nalatigheid van Opdrachtnemer. Opdrachtgever wordt geacht passende maatregelen te nemen om de eigendommen van Opdrachtnemer en derden op de locatie te beschermen (bijvoorbeeld afsluitbare ruimte voor opslag, beveiliging van het terrein).
(Toelichting: Bovenstaande verplichtingen van Opdrachtgever zijn erop gericht de uitvoering door Opdrachtnemer zo soepel en veilig mogelijk te laten verlopen. Eventuele gevolgen van het niet naleven van deze verplichtingen komen, binnen de grenzen van redelijkheid en de wet, voor rekening en risico van Opdrachtgever.)
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn Werkzaamheden gebaseerd op de veronderstelling dat:

a. de bestaande elektrische installatie, waaronder de groep(en) in de meterkast, voldoende capaciteit en belasting heeft;

b. geen aanpassingen aan de meterkast of hoofdvoorzieningen noodzakelijk zijn;

c. geen huur van klim-, hef- of hijswerktuigen benodigd is.

Eventuele noodzakelijke aanpassingen aan de meterkast, uitbreiding van groepen of andere elektrotechnische werkzaamheden vallen buiten de Overeenkomst en worden als meerwerk uitgevoerd tegen meerprijs.
Indien voor de uitvoering klim- of hijswerktuigen noodzakelijk blijken, komen de huur- en bijkomende kosten daarvan voor rekening van Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Eventuele parkeer-, tol- of vergunningkosten die Opdrachtnemer maakt in verband met de uitvoering van de Werkzaamheden worden achteraf separaat gefactureerd.

Artikel 5. Prijzen en betaling

Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn alle door Opdrachtnemer genoemde of overeengekomen prijzen exclusief btw en andere overheidsheffingen. Opdrachtnemer is gerechtigd om eventuele onvoorziene kosten die niet in de offerteprijs waren inbegrepen maar wel noodzakelijk zijn voor de uitvoering (bijvoorbeeld extra materialen op verzoek van Opdrachtgever of doorvoer/afvoerkosten) afzonderlijk in rekening te brengen, mits deze kosten redelijk zijn en Opdrachtgever daarover wordt geïnformeerd.
Opdrachtnemer is gerechtigd de Werkzaamheden in delen (termijnen) te factureren, bijvoorbeeld naar rato van de voortgang of in deelfases (zoals materiaalinkoop, installatie, oplevering). Tussentijdse (deel)facturen kunnen door Opdrachtnemer worden verzonden afhankelijk van de omvang en duur van het project, tenzij anders overeengekomen.
De standaard betalingstermijn bedraagt 7 kalenderdagen na factuurdatum, zonder aftrek, korting of verrekening, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen. Opdrachtgever dient binnen deze termijn het volledige factuurbedrag te hebben voldaan op de door Opdrachtnemer aangegeven bankrekening. De opgegeven betalingstermijn is een fatale termijn; bij overschrijding daarvan is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
Indien Opdrachtgever enig verschuldigd bedrag niet binnen de gestelde termijn betaalt, is Opdrachtnemer gerechtigd – onverminderd zijn verdere rechten – vertragingsrente in rekening te brengen vanaf de vervaldag van de factuur. Bij consumenten wordt de wettelijke rente ex artikel 6:119 BW toegepast; bij zakelijke Opdrachtgevers de wettelijke handelsrente ex artikel 6:119a BW. De rente over (deel)maanden wordt naar rato berekend.
Alle redelijke incassokosten (buitengerechtelijk en gerechtelijk) die Opdrachtnemer moet maken als gevolg van de niet-nakoming van Opdrachtgever, komen voor rekening van Opdrachtgever. Bij Opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf (B2B) is Opdrachtnemer gerechtigd deze incassokosten forfaitair te stellen op 15% van het openstaande bedrag (excl. btw), met een minimum van € 150,–, tenzij de daadwerkelijk gemaakte kosten hoger zijn. Bij consumenten (B2C) zullen de buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht volgens de staffel en maxima van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK), met een minimum van € 40,– conform de wet. Opdrachtnemer zal, voor zover wettelijk vereist bij consumenten, na het verstrijken van de betalingstermijn eerst een kosteloze aanmaning versturen met een nadere termijn van 14 dagen voordat incassokosten worden gevorderd.
Opdrachtnemer heeft het recht om, indien daar gerede aanleiding toe bestaat, van Opdrachtgever te eisen dat voldoende zekerheid voor betaling wordt gesteld, bijvoorbeeld in de vorm van een bancaire garantie of een (gedeeltelijke) vooruitbetaling. Opdrachtnemer is gerechtigd de aanvang of verdere uitvoering van de Werkzaamheden op te schorten zolang Opdrachtgever niet de verlangde zekerheid heeft gesteld of de vooruitbetaling heeft voldaan. Weigert Opdrachtgever de verlangde zekerheid te stellen of betaling bij vooruitgang te voldoen, dan is Opdrachtnemer bevoegd de Overeenkomst te ontbinden conform artikel 12.5.
Zolang Opdrachtgever niet volledig heeft voldaan aan zijn betalingsverplichtingen, is Opdrachtnemer niet verplicht verdere werkzaamheden te verrichten en kan hij, met kennisgeving aan Opdrachtgever, de nakoming opschorten. Eventuele overeengekomen opleverdata of termijnen verschuiven dienovereenkomstig. Het beroep op opschorting laat de betalingsverplichting van Opdrachtgever onverlet.
Betalingen van Opdrachtgever strekken steeds eerst in mindering op de verschuldigde kosten en rente (inclusief incassokosten), en daarna op de hoofdsom van de openstaande facturen, beginnend bij de oudste vervallen vordering, ongeacht andersluidende aanwijzingen van Opdrachtgever bij betaling.

Artikel 6. Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde en nog te leveren zaken (waaronder apparatuur, materialen, onderdelen) blijven eigendom van Opdrachtnemer totdat Opdrachtgever al zijn betalingsverplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst en eventuele daarmee samenhangende overeenkomsten volledig is nagekomen. Onder betalingsverplichtingen wordt in dit kader verstaan: de koopsom/aanneemsom van de geleverde zaken of Werkzaamheden, vermeerderd met eventuele vorderingen wegens werkuren, meerwerk, rente, kosten en schadevergoeding.
Opdrachtgever is, zolang volledige betaling van alle verschuldigde bedragen niet heeft plaatsgevonden, niet gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken door te verkopen, verhuren, verpanden of anderszins te bezwaren of aan derden rechten daarop te verlenen, behoudens voor zover dit geschiedt in het kader van de normale bedrijfsuitoefening van Opdrachtgever (bij B2B) of met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.
Opdrachtgever is verplicht om de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken met de nodige zorgvuldigheid en als herkenbaar eigendom van Opdrachtnemer te bewaren. Tevens dient Opdrachtgever deze zaken voldoende te verzekeren tegen gangbare risico’s als brand, diefstal, waterschade e.d., zolang het eigendom nog niet is overgegaan. In geval van schade of verlies van deze niet-betaalde goederen treedt Opdrachtnemer in de plaats van Opdrachtgever ten aanzien van de uitkering van de verzekeraar.
Indien Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van zijn betalingsverplichtingen of anderszins in verzuim is, is Opdrachtnemer zonder nadere ingebrekestelling gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken terug te (laten) nemen. Opdrachtgever zal daaraan zijn medewerking verlenen en verschaft Opdrachtnemer toegang tot de plaats waar deze zaken zich bevinden. Alle hieruit voortvloeiende redelijke kosten komen voor rekening van Opdrachtgever. Na terugneming zal Opdrachtnemer Opdrachtgever crediteren voor de marktwaarde (naar keuze van Opdrachtnemer: de aankoopwaarde of huidige waarde) van de teruggenomen zaken, verminderd met de op Opdrachtgever verhaalde kosten en eventuele door Opdrachtnemer geleden schade.
In geval Opdrachtgever, ondanks verbod in lid 2, de zaken heeft doorgeleverd of er een zaakvorming of vermenging heeft plaatsgevonden waardoor Opdrachtnemers eigendom teniet is gegaan, zal Opdrachtgever op eerste verzoek van Opdrachtnemer alle medewerking verlenen om een vergelijkbare zekerheid (zoals pandrecht op vorderingen van Opdrachtgever jegens derden of op nieuw gevormde zaken) ten gunste van Opdrachtnemer te vestigen. Opdrachtgever draagt nu reeds bij voorbaat alle uit een eventuele doorverkoop ontstane vorderingen op diens afnemers over aan Opdrachtnemer, tot zekerheid van volledige voldoening van zijn verplichtingen jegens Opdrachtnemer. Voor zover nodig zal Opdrachtgever op eerste verzoek van Opdrachtnemer meewerken aan de formaliteiten voor cessie of verpanding van die vorderingen.

Artikel 7. Uitvoeringstermijn, levering en vertraging

Alle door Opdrachtnemer genoemde termijnen voor uitvoering, levering of oplevering van Werkzaamheden en/of goederen zijn bij benadering en niet fataal, tenzij uitdrukkelijk een deadline is overeengekomen. Indien een bepaalde uitvoerings- of opleverdatum voor Opdrachtnemer essentieel is, dient Opdrachtgever dat bij het aangaan van de Overeenkomst schriftelijk te bedingen. Bij overschrijding van niet-fatale termijnen zal Opdrachtnemer niet direct in verzuim zijn; Opdrachtgever dient in dat geval Opdrachtnemer schriftelijk aan te manen en een redelijke nadere termijn te gunnen om alsnog na te komen.
Opdrachtnemer zal de uitvoering van de Werkzaamheden zorgvuldig plannen. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat Opdrachtnemer op de afgesproken data aan de slag kan. Verzoeken om uitstel of vertraging die door Opdrachtgever worden veroorzaakt (bijvoorbeeld doordat de locatie niet tijdig beschikbaar is, vergunningen ontbreken, of door tussentijdse wijzigingen in de opdracht) leiden tot evenredige verlenging van de uitvoeringstermijn en – indien de vertraging substantieel kostenverhogend werkt – tot vergoeding van de extra kosten door Opdrachtgever. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever tijdig informeren indien dergelijke omstandigheden zich voordoen en zo mogelijk een herzien uitvoeringsschema en kostenraming verstrekken.
Indien de aanvang of voortgang van de Werkzaamheden wordt vertraagd door factoren waarvoor Opdrachtgever verantwoordelijk is of die in zijn risicosfeer liggen (zoals het niet tijdig nakomen van de verplichtingen genoemd in artikel 4, of het inschakelen van nevenaannemers die uitloop veroorzaken), dan is Opdrachtnemer gerechtigd de daarmee verband houdende schade en kosten (bijv. loonkosten door wachturen, opslagkosten, extra reis- of transportkosten, et cetera) aan Opdrachtgever in rekening te brengen. Daarnaast heeft Opdrachtnemer in zulk geval recht op een redelijke verlenging van de oplevertermijn.
Opdrachtnemer heeft het recht de Werkzaamheden in fasen of deelopdrachten uit te voeren en op te leveren. Indien de Overeenkomst het leveren en installeren van meerdere afzonderlijke units of systemen omvat, kan Opdrachtnemer deze per onderdeel opleveren en afzonderlijk factureren, mits gebruik van een deel van de installatie reeds mogelijk is. Opdrachtgever is verplicht in dat geval de betreffende deeloplevering te aanvaarden en te betalen conform de Overeenkomst.
Bij overschrijding van een overeengekomen fatale oplevertermijn heeft Opdrachtgever, mits consument, het recht de Overeenkomst te ontbinden voor het gedeelte dat nog niet is uitgevoerd, na Opdrachtnemer eerst schriftelijk in gebreke te hebben gesteld en een redelijke laatste termijn voor nakoming te hebben gegund. Een dergelijke ontbinding is niet mogelijk indien de vertragingsoverschrijding te wijten is aan overmacht (zie artikel 11) of aan Opdrachtgever zelf. Zakelijke Opdrachtgevers hebben dit recht op ontbinding uitsluitend overeenkomstig de wet (en niet voor kleinere termijnoverschrijdingen die geen wezenlijke benadeling veroorzaken).
Overschrijding van termijnen geeft Opdrachtgever – behoudens in het hierna genoemde geval van overmacht – geen recht op schadevergoeding, tenzij dit schriftelijk anders is overeengekomen. Opdrachtnemer zal echter steeds zijn best doen om binnen de aangegeven planning te blijven en Opdrachtgever tijdig te informeren bij dreigende overschrijding.

Artikel 8. Oplevering en aanvaarding

Oplevering vindt plaats op het moment dat de installatie of de uitgevoerde Werkzaamheden gereed zijn voor gebruik en Opdrachtnemer dit aan Opdrachtgever heeft medegedeeld. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever tijdig uitnodigen voor een gezamenlijke inspectie en/of test van de voltooide installatie. Vervolgens zal een opleveringsmoment worden gepland waarop Opdrachtgever de installatie kan keuren.
Opdrachtgever dient bij oplevering de installatie te controleren en te testen op zichtbare gebreken en op correct functioneren, voor zover dat redelijkerwijs op dat moment mogelijk is. Eventuele gebreken of tekortkomingen die Opdrachtgever tijdens de opleveringsinspectie constateert, worden opgenomen in een opleveringsrapport of op de werkbon vermeld. Opdrachtnemer zal deze geconstateerde gebreken zo spoedig mogelijk (in overleg) herstellen.
Indien Opdrachtgever na inspectie akkoord gaat met de staat van de installatie, of indien Opdrachtgever zonder bezwaar of voorbehoud een door Opdrachtnemer voorgelegd opleveringsrapport of werkbon ondertekent, dan geldt de installatie/Werkzaamheden als opgeleverd en door Opdrachtgever aanvaard per die datum.
Stilzwijgende aanvaarding: Wanneer Opdrachtgever niet aanwezig is op de overeengekomen opleveringsdatum of zonder gegronde reden weigert deel te nemen aan de inspectie, of nalaat binnen een redelijke termijn (uiterlijk 7 dagen) na opleveringsdatum gereedmelding schriftelijk gemotiveerd aan te geven welke gebreken nog herstel behoeven, dan wordt de installatie eveneens geacht op die datum te zijn opgeleverd en door Opdrachtgever te zijn aanvaard, met dien verstande dat Opdrachtnemer eventuele later gemelde zichtbare gebreken niet meer kosteloos hoeft te herstellen (zie lid 8 hieronder).
Indien Opdrachtgever de oplevering weigert vanwege geconstateerde gebreken, dient hij dit duidelijk en schriftelijk aan Opdrachtnemer te melden met opgave van redenen. Opdrachtnemer krijgt alsdan de gelegenheid om de betreffende gebreken alsnog binnen redelijke termijn te verhelpen, waarna een nieuwe opleveringsdatum zal worden bepaald. Opdrachtgever kan oplevering en aanvaarding slechts weigeren op grond van zodanige ernstige gebreken dat ingebruikname van de installatie wezenlijk wordt belemmerd. Kleine gebreken of ontbrekende onderdelen die herstel of aanvulling niet in de weg staan, zullen geen reden vormen voor weigering van oplevering, mits Opdrachtnemer schriftelijk bevestigt deze zo spoedig mogelijk te zullen verhelpen. Dergelijke kleine resterende punten (de “punchlist”) worden indien van toepassing apart genoteerd en vormen geen beletsel voor aanvaarding.
Vanaf het moment van oplevering (dan wel de stilzwijgende aanvaarding als bedoeld in lid 4) gaat het risico van de installatie en de uitgevoerde Werkzaamheden over op Opdrachtgever. Tot aan oplevering was het risico voor Opdrachtnemer (behoudens voor risico’s die op grond van artikel 4 of andere bepalingen reeds eerder bij Opdrachtgever lagen). Na oplevering is Opdrachtnemer niet langer aansprakelijk voor verlies of beschadiging van het werk door oorzaken die niet aan Opdrachtnemer toerekenbaar zijn.
Oplevering laat onverlet eventuele verplichtingen van Opdrachtnemer uit hoofde van garantie of onderhoud voor zover schriftelijk overeengekomen. Na oplevering vangt eventuele garantietermijn aan (zie artikel 9) en gaat, indien een onderhoudsperiode is overeengekomen, tevens de onderhoudsverplichting van start. Indien Opdrachtgever de installatie vóór het formele opleveringsmoment al in gebruik neemt (met toestemming van Opdrachtnemer), dan geldt die ingebruikname als aanvaarding van het werk, en vangt eveneens een eventuele overeengekomen garantie- en/of onderhoudstermijn aan per die eerdere datum.
Klachten na oplevering: Eventuele klachten over op het moment van oplevering niet-zichtbare gebreken of tekortkomingen die Opdrachtgever pas later ontdekt, dient Opdrachtgever binnen redelijke termijn na ontdekking daarvan schriftelijk aan Opdrachtnemer mee te delen. Bij zakelijke opdrachten geldt dat gebreken die niet binnen 14 dagen na ontdekking (of het moment waarop Opdrachtgever deze redelijkerwijs had moeten ontdekken) schriftelijk zijn gemeld, niet meer voor herstel of vergoeding in aanmerking komen. Bij consumenten zal een tijdige melding binnen twee maanden na ontdekking in elk geval tijdig zijn; het uitblijven van een schriftelijke klacht binnen bekwame tijd na ontdekking kan ertoe leiden dat Opdrachtgever zijn rechten ter zake verbeurt, indien de latere melding leidt tot nadeel voor Opdrachtnemer.
Het indienen van een klacht of garantieclaim ontslaat Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting ten aanzien van het uitgevoerde werk. Opdrachtgever is niet gerechtigd betaling op te schorten vanwege (vermeende) gebreken, tenzij Opdrachtnemer uitdrukkelijk schriftelijk met opschorting heeft ingestemd of de opschorting het gevolg is van een onherstelbaar ernstig gebrek dat door Opdrachtnemer wordt erkend.

Artikel 9. Garantie

Op geleverde apparatuur, onderdelen en materialen verleent Opdrachtnemer uitsluitend de fabrieksgarantie zoals verstrekt door de desbetreffende fabrikant of leverancier, tenzij uitdrukkelijk anders en schriftelijk door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever is bevestigd. Opdrachtnemer verstrekt zelf geen aanvullende garantie op producten of onderdelen, behalve voor zover op schrift vastgelegd (bijvoorbeeld in de vorm van een onderhoudscontract of aparte garantiecertificaat). Dit betekent dat de aard, duur en omvang van de garantie op geleverde goederen wordt bepaald door de garantievoorwaarden van de fabrikant. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever informeren over de geldende fabrieksgarantietermijnen en -voorwaarden, en desgevraagd een kopie daarvan verstrekken.
Een beroep op fabrieksgarantie voor een defect product of onderdeel dient door Opdrachtgever zo spoedig mogelijk na constatering van het defect bij Opdrachtnemer te worden gemeld. Opdrachtnemer zal vervolgens – indien redelijkerwijs mogelijk – zorgdragen voor de afhandeling van de garantieclaim bij de fabrikant of leverancier. Opdrachtnemer vervult in zo’n geval de rol van intermediair: de beslissing om onder garantie te repareren of te vervangen ligt bij de fabrikant conform diens voorwaarden. Eventuele transport- of verzendkosten voor garantiezaken kunnen aan Opdrachtgever worden doorberekend indien de fabrieksgarantie daarin niet voorziet.
Garantie op Werkzaamheden: Voor zover Opdrachtnemer eigen werkzaamheden heeft verricht (zoals installatie- en montagewerk), zal Opdrachtnemer gebreken die rechtstreeks het gevolg zijn van een verwijtbare fout van Opdrachtnemer in die uitvoering, kosteloos herstellen, mits die gebreken zich openbaren binnen een termijn van 3 maanden na oplevering en binnen die termijn schriftelijk door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer zijn gemeld. Deze bepaling geldt als een beperkte garantie op de uitvoering en heeft niet betrekking op gebreken die hun oorzaak vinden in de geleverde apparatuur/onderdelen zelf (daarvoor geldt lid 1: fabrieksgarantie) of in verkeerd gebruik door Opdrachtgever (zie lid 5 hierna). Na verloop van genoemde termijn of bij gebreken die niet tijdig zijn gemeld, vervalt elke aanspraak op kosteloos herstel van dergelijke uitvoeringsgebreken, behoudens andersluidende schriftelijke garantieafspraken.
Algemene uitsluitingen: Geen aanspraak op garantie – hetzij fabrieksgarantie, hetzij de in lid 3 genoemde uitvoeringsgarantie – bestaat voor gebreken of schade die het gevolg zijn van:
a. Normale slijtage van onderdelen (bijvoorbeeld filters, lagers, etc.) die te verwachten is bij regulier gebruik.
b. Onoordeelkundig, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik van de installatie door Opdrachtgever, of gebruik van de installatie voor andere doeleinden dan waarvoor deze bestemd is.
c. Het niet opvolgen van door Opdrachtnemer of fabrikant gegeven bedienings- en onderhoudsinstructies.
d. Zelfstandige wijzigingen of reparaties aan de installatie door Opdrachtgever of door derden zonder voorafgaande toestemming van Opdrachtnemer.
e. Externe invloeden van buitenaf waarop Opdrachtnemer geen invloed heeft, zoals blikseminslag, overspanning op het elektriciteitsnet, waterschade, brand, natuurrampen, vandalisme of andere vormen van overmacht (zie ook artikel 11).
f. Bij consumenten: gebrek aan regulier onderhoud wanneer dat in redelijkheid van de consument verlangd mag worden (bijvoorbeeld het niet tijdig reinigen of servicen van de airconditioner indien de gebruiksaanwijzing dit voorschrijft).
Voor zover Opdrachtgever aanspraak kan maken op garantie, zal Opdrachtnemer naar eigen keuze en inzicht het gebrek herstellen of vervangen. Opdrachtnemer streeft ernaar herstel of vervanging binnen een redelijke termijn uit te voeren. Indien het defect valt onder fabrieksgarantie, kunnen de voorwaarden van de fabrikant van toepassing zijn op de wijze van herstel (zo kan het zijn dat de fabrikant bijvoorbeeld kosteloos een onderdeel levert, maar niet de arbeidskosten dekt; in dergelijke gevallen zal Opdrachtnemer Opdrachtgever informeren en eventuele niet-gedekte kosten vooraf melden).
Indien uit onderzoek blijkt dat een gemelde storing of gebrek niet onder garantie valt (bijvoorbeeld omdat de garantietermijn is verstreken of een uitsluiting van toepassing is), zullen de herstelwerkzaamheden slechts worden uitgevoerd indien Opdrachtgever daarmee instemt en zullen de daaraan verbonden kosten (materiaalkosten, arbeidsloon, voorrijkosten, etc.) aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht volgens de gebruikelijke tarieven van Opdrachtnemer. Opdrachtgever zal in zo’n geval vooraf een prijsopgave ontvangen voor de voorgenomen reparatie, zodat hij kan beslissen of hij dit tegen kosten wil laten uitvoeren.
Het indienen van een garantieclaim laat de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever voor reeds geleverde prestaties onverlet. Garantie-uitvoering (zoals reparatie of vervanging) zal in beginsel pas plaatsvinden nadat Opdrachtgever aan al zijn opeisbare betalingsverplichtingen heeft voldaan, tenzij Opdrachtgever een consument is of er schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
Voor consumenten (particuliere Opdrachtgevers) geldt onverminderd dit artikel tevens de wettelijke conformiteitsregeling van artikel 7:17 BW e.v. (het product of werk moet die eigenschappen bezitten die de consument op grond van de overeenkomst mag verwachten). Bepalingen in deze voorwaarden, met name de beperkingen in de garantie en aansprakelijkheid, laten de dwingende rechten van consumenten op grond van de wet onverlet. Indien en voor zover een consument jegens Opdrachtnemer rechten kan ontlenen die verder gaan dan in deze voorwaarden is omschreven, zal de wettelijke regeling prevaleren.
Voor behoud van fabrieksgarantie dient Opdrachtgever te voldoen aan de door de fabrikant voorgeschreven onderhoudsvoorwaarden.
Indien aantoonbaar niet is voldaan aan deze onderhoudsvoorschriften, kan de fabrieksgarantie geheel of gedeeltelijk vervallen.
Opdrachtnemer adviseert periodiek onderhoud (bij voorkeur jaarlijks) ter bevordering van rendement, levensduur en bedrijfszekerheid, maar een onderhoudsovereenkomst is niet verplicht, tenzij expliciet overeengekomen.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer aanvaardt aansprakelijkheid jegens Opdrachtgever voor aantoonbare schade ontstaan als direct gevolg van een toerekenbare tekortkoming (wanprestatie) of onrechtmatige daad van Opdrachtnemer, diens personeel of door hem ingeschakelde hulppersonen, echter uitsluitend voor zover en in de mate zoals in dit artikel bepaald.
Opdrachtnemers totale aansprakelijkheid onder de Overeenkomst is in alle gevallen beperkt tot de dekking en het bedrag waarvoor Opdrachtnemers aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval aanspraak op uitkering geeft. Indien de verzekeraar om welke reden dan ook niet tot uitkering overgaat, of de schade niet door een verzekering is gedekt, is de aansprakelijkheid van Opdrachtnemer beperkt tot ten hoogste het bedrag van de voor de Werkzaamheden bedongen prijs (of, bij deelopleveringen, het factuurbedrag van het desbetreffende onderdeel van de Werkzaamheden) exclusief btw. Indien de Overeenkomst een duurovereenkomst betreft (bijvoorbeeld een onderhoudscontract met periodieke betalingen), wordt onder de prijs verstaan: het totaal van de vergoedingen (excl. btw) die Opdrachtgever in het jaar voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Opdrachtnemer heeft betaald.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Onder indirecte schade wordt in ieder geval verstaan: bedrijfsschade, productie- of omzetderving, winstderving, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens, reputatieschade en overige gevolgschade, ongeacht de oorzaak daarvan. Opdrachtnemer is evenmin aansprakelijk voor schade aan de zijde van Opdrachtgever die bestaat uit het verliezen van een kans, het mislopen van een economisch voordeel, of immateriële schade zoals gederfde goodwill.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook die ontstaat doordat Opdrachtnemer is uitgegaan van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, of doordat Opdrachtgever anderszins is tekortgeschoten in het nakomen van zijn eigen verplichtingen. Eveneens is uitgesloten de aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van een handelen of nalaten van Opdrachtgever zelf of van derden die door of namens Opdrachtgever zijn ingeschakeld (anders dan hulppersonen van Opdrachtnemer).
Voor zover Opdrachtnemer aansprakelijk is en de schade betreft herstelbare gebreken aan de opgeleverde installatie of het geleverde werk, heeft Opdrachtnemer te allen tijde het recht deze gebreken zelf te herstellen of te laten herstellen binnen een redelijke termijn, in plaats van vergoeding van geldelijke schade te bieden. Opdrachtgever dient Opdrachtnemer daartoe in de gelegenheid te stellen, bij gebreke waarvan elke aansprakelijkheid van Opdrachtnemer ter zake vervalt. Slechts indien herstel aantoonbaar onmogelijk is of van Opdrachtnemer redelijkerwijs niet gevergd kan worden, kan Opdrachtgever aanspraak maken op vervangende schadevergoeding, binnen de grenzen van dit artikel.
Iedere vordering van Opdrachtgever jegens Opdrachtnemer tot schadevergoeding of herstel van een gebrek vervalt in ieder geval na verloop van één (1) jaar na de dag van oplevering van het werk. Indien de Overeenkomst ziet op terugkerende of voortdurende prestaties (zoals periodiek onderhoud), vervalt iedere vordering in ieder geval één jaar na de dag waarop de betreffende prestatie is verricht of had moeten worden verricht. Deze verjaringsregeling geldt niet voor aanspraken van consumenten; voor consumenten gelden de wettelijke verjaringstermijnen.
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid laten eventuele aansprakelijkheid van Opdrachtnemer op grond van dwingendrechtelijke bepalingen (zoals productaansprakelijkheid onder artikel 6:185 BW e.v.) onverlet. Tevens gelden deze uitsluitingen niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Opdrachtnemer of zijn leidinggevenden, noch voor aansprakelijkheid wegens overlijden of lichamelijk letsel voor zover dergelijke aansprakelijkheid volgens de wet niet mag worden beperkt of uitgesloten.
Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen eventuele aanspraken van derden (waaronder personeelsleden van Opdrachtgever of andere door Opdrachtgever ingeschakelde derden) die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden waarvoor Opdrachtnemer krachtens deze voorwaarden of anderszins jegens Opdrachtgever niet aansprakelijk is. Opdrachtgever verbindt zich, indien hij derden bij de uitvoering betrekt, in zijn contracten met die derden bedingen op te nemen die deze aansprakelijkheidsbeperkingen respecteren.
Het bepaalde in dit artikel en andere beperkingen of uitsluitingen van aansprakelijkheid genoemd in deze voorwaarden gelden mede ten gunste van alle (rechts)personen waarvan Opdrachtnemer zich bij de uitvoering van de Overeenkomst bedient (zoals onderaannemers en toeleveranciers), alsook ten gunste van de bestuurders en werknemers van Opdrachtnemer zelf. Zij kunnen jegens Opdrachtgever een rechtstreeks beroep doen op deze bepalingen.

Artikel 11. Overmacht

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de nakoming van de Overeenkomst indien deze het gevolg zijn van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: alle van buiten komende oorzaken of omstandigheden die redelijkerwijs niet door Opdrachtnemer te beïnvloeden zijn, maar waardoor Opdrachtnemer zijn verplichtingen tijdelijk of blijvend niet kan nakomen. Daaronder vallen in ieder geval, maar niet uitsluitend: natuurrampen, extreem weer (bliksem, stormschade e.d.), oorlog, terrorisme, brand, overstroming, pandemieën of epidemieën, algemene storingen in transport of energievoorzieningen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen of -bevelen, stakingen of werkonderbrekingen, ernstige ziekte van onmisbare werknemers, onverwachte gebreken of leveringsproblemen bij toeleveranciers (zoals vertraagde levering van kritieke onderdelen), en overige gebeurtenissen die buiten de macht van Opdrachtnemer liggen.
Zodra duidelijk is dat de overmachtsituatie de nakoming van de Overeenkomst belemmert, zal Opdrachtnemer Opdrachtgever daarvan schriftelijk op de hoogte stellen onder vermelding (voor zover mogelijk) van de verwachte duur van de overmacht. Opdrachtnemer heeft gedurende de overmachtsperiode het recht zijn verplichtingen op te schorten. Indien nakoming door de overmacht blijvend onmogelijk is, of de overmachtsituatie langer duurt dan 60 dagen, zijn beide partijen gerechtigd de niet-uitgevoerde gedeelten van de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder dat er in dat geval over en weer enig recht op schadevergoeding bestaat.
Voor zover Opdrachtnemer ten tijde van het intreden van overmacht zijn verplichtingen uit de Overeenkomst gedeeltelijk is nagekomen of nog kan nakomen, is Opdrachtnemer gerechtigd om het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren. Opdrachtgever is gehouden die (deel)factuur te voldoen alsof het een afzonderlijke overeenkomst betrof. Dit geldt niet als het reeds uitgevoerde deel geen zelfstandige waarde heeft.
Indien de overmachtssituatie tijdelijk van aard is, zal Opdrachtnemer – zodra dat redelijkerwijs kan – de uitvoering van de Overeenkomst hervatten. In geval van tijdelijk overmacht heeft Opdrachtgever geen recht op ontbinding van de Overeenkomst, behoudens wanneer de vertraging zodanig is dat van Opdrachtgever in redelijkheid niet kan worden verlangd dat hij zijn verplichtingen onder de Overeenkomst handhaaft. In dat laatste geval is alsnog lid 2 van toepassing (ontbinding van het niet uitgevoerde deel zonder schadevergoeding).
Opdrachtnemer is gehouden om, voor zover dit in redelijkheid van hem verlangd mag worden, zich in te spannen om alternatieve oplossingen of noodvoorzieningen te treffen om de gevolgen van de overmacht voor Opdrachtgever te beperken. Dit kan echter geen verplichting tot prestaties of kosten met zich meebrengen die onevenredig zijn in verhouding tot de waarde van de Overeenkomst.

Artikel 12. Opschorting, ontbinding en opzegging

Indien Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van enige verplichting uit de Overeenkomst, of indien gegronde vrees bestaat dat Opdrachtgever niet in staat of bereid is om aan zijn verplichtingen te voldoen (bijvoorbeeld bij ernstig betalingsverzuim, herhaalde contractuele wanprestaties, of negatief kredietadvies), is Opdrachtnemer gerechtigd om – naar eigen keuze – de verdere uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, onverminderd het recht van Opdrachtnemer op volledige betaling van reeds verrichte prestaties en op vergoeding van schade, kosten en rente. Opschorting of ontbinding zal schriftelijk aan Opdrachtgever worden meegedeeld. In geval van opschorting behoudt Opdrachtnemer zijn aanspraken uit de wet en overeenkomst, en kan hij de uitvoering hervatten zodra Opdrachtgever alsnog voldoende zekerheid biedt of zijn verplichtingen nakomt.
Opdrachtnemer is voorts bevoegd de Overeenkomst per direct, zonder nadere ingebrekestelling, geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien aan Opdrachtgever (voor een zakelijke partij) surseance van betaling wordt verleend, Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard of een faillissementsaanvraag loopt, Opdrachtgever een schuldsaneringsregeling aanvraagt of aan Opdrachtgever (natuurlijk persoon) voorlopige of definitieve schuldsanering is verleend, of wanneer Opdrachtgever zijn onderneming staakt of liquideert. In al deze gevallen worden alle vorderingen van Opdrachtnemer op Opdrachtgever direct en volledig opeisbaar.
Ontbinding van de Overeenkomst op grond van dit artikel geschiedt door middel van een schriftelijke verklaring van de daartoe gerechtigde partij aan de wederpartij. Ontbinding heeft terugwerkende kracht tot het moment van de schriftelijke ontbindingsverklaring, tenzij in die verklaring anders is vermeld. Opdrachtgever is verplicht om na ontbinding direct alle door Opdrachtnemer geleverde doch nog niet betaalde zaken voor eigen rekening en risico gereed te houden voor teruggave aan Opdrachtnemer, en deze op eerste verzoek aan Opdrachtnemer af te geven (zie ook artikel 6 voor eigendomsvoorbehoud).
In geval van ontbinding door Opdrachtnemer op grond van de in lid 1 of 2 genoemde situaties, is Opdrachtgever aansprakelijk voor alle door Opdrachtnemer daardoor geleden schade. Hieronder vallen onder meer: gemaakte kosten, gederfde winst, rente, en alle verdere door Opdrachtnemer redelijkerwijs te maken kosten en verliezen als gevolg van het niet-voltooien van de opdracht. Opdrachtnemer zal een gespecificeerde eindafrekening sturen van de reeds verrichte prestaties en de eventueel bijkomende schadeposten. Opdrachtgever is verplicht deze binnen 14 dagen na dagtekening te voldoen.
Indien Opdrachtgever (in afwijking van de wet) de Overeenkomst voortijdig wil beëindigen zonder dat er sprake is van een toerekenbare tekortkoming van Opdrachtnemer, kan dit alleen indien Opdrachtnemer daarin schriftelijk toestemt onder door Opdrachtnemer te bepalen voorwaarden. Zulke voorwaarden kunnen inhouden dat Opdrachtgever een beëindigingsvergoeding verschuldigd is ter compensatie van gederfde winst, reeds gemaakte kosten en overige schade die Opdrachtnemer door de voortijdige beëindiging lijdt. Tenzij anders overeengekomen, bedraagt een redelijke beëindigingsvergoeding bij annulering door Opdrachtgever ten minste 20% van de resterende hoofdsom die Opdrachtgever bij volledige nakoming verschuldigd zou zijn geweest, onverminderd het recht van Opdrachtnemer om aantoonbaar hogere schade te vorderen indien de werkelijke schade dit percentage overschrijdt.
Indien de Overeenkomst voor onbepaalde tijd is aangegaan (bijvoorbeeld een doorlopend onderhoudscontract), kunnen beide partijen – tenzij schriftelijk anders overeengekomen – deze te allen tijde schriftelijk opzeggen met inachtneming van een redelijke opzegtermijn van ten minste 2 maanden. Opzegging dient bij aangetekend schrijven of per e-mail met ontvangstbevestiging te geschieden. Bij opzegging door Opdrachtgever heeft Opdrachtnemer recht op vergoeding van de naar verwachting nog niet terugverdiende investeringskosten die specifiek voor de uitvoering van de Overeenkomst zijn gemaakt (bijv. voor gespecialiseerde apparatuur of opleiding, indien van toepassing), voor zover die niet al via reguliere betalingen zijn terugverdiend. Indien een vaste looptijd was afgesproken, is tussentijdse opzegging slechts mogelijk bij een ernstig toerekenbare tekortkoming van de wederpartij of indien zulks uitdrukkelijk contractueel is afgesproken.
In alle gevallen waarin de Overeenkomst eindigt (door voltooiing, ontbinding, opzegging of anderszins), blijven de bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na het einde van de Overeenkomst voort te duren onverkort van kracht. Tot deze bepalingen behoren in ieder geval de bepalingen omtrent geheimhouding, garanties (voor de duur van hun termijnen), aansprakelijkheid, geschillenbeslechting en toepasselijk recht.

Artikel 13. Onderhoudscontracten en storingsdiensten (optioneel)

Werkzaamheden bestaande uit periodiek onderhoud (zoals servicebeurten, inspecties, reiniging of bijvullen van systemen) en/of het verlenen van een 24/7 storingsdienst of andere vorm van nooddienst, maken geen deel uit van de Overeenkomst, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen in de vorm van een apart onderhoudscontract of een expliciete bepaling in de offerte. Standaard is dus geen (preventief) onderhoud of storingsopvolging inbegrepen bij de levering en installatie van een airconditioning- of klimaatsysteem.
Indien Opdrachtgever en Opdrachtnemer een onderhoudscontract sluiten of expliciet een storingsabonnement overeenkomen, zullen daarin de specifieke rechten en plichten worden vastgelegd (zoals frequentie van onderhoudsbeurten, eventuele responstijden bij storingen, tarieven voor onderdelen buiten garantie, etc.). Op die onderhoudsovereenkomst zijn aanvullend deze algemene voorwaarden van toepassing, voor zover daarvan in het onderhoudscontract niet is afgeweken.
Het afsluiten van een onderhoudscontract wordt aanbevolen om de levensduur en goede werking van het airconditioning-/klimaatsysteem te bevorderen, maar Opdrachtgever is daartoe niet verplicht. Indien geen onderhoudscontract is afgesloten, is het naleven van de door de fabrikant voorgeschreven onderhoudsintervallen voor rekening en verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Het niet uitvoeren van dergelijk onderhoud kan gevolgen hebben voor eventuele garantieaanspraken (zie artikel 9 lid 4(f)).
Storingen of defecten aan de installatie buiten eventuele garantie of onderhoudsovereenkomst zullen door Opdrachtnemer op verzoek van Opdrachtgever verholpen kunnen worden tegen de op dat moment geldende tarieven voor arbeidsloon, materiaal en voorrijkosten. Opdrachtnemer spant zich in storingsmeldingen zo snel mogelijk te verhelpen, maar zonder onderhoudscontract kan geen bepaalde responstijd of beschikbaarheid worden gegarandeerd.

Artikel 14. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle rechtsverhoudingen tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever (inclusief de Overeenkomst en eventuele daaruit voortvloeiende overeenkomsten of geschillen) is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Geschillenbeslechting zakelijk: Elk geschil dat voortvloeit uit of samenhangt met de Overeenkomst of de uitvoering daarvan tussen Opdrachtnemer en een niet-consument Opdrachtgever, zal – met uitsluiting van de gewone rechter – worden beslecht door arbitrage overeenkomstig het arbitragereglement van de Raad van Arbitrage voor de Bouw (te gevestigd te Utrecht) zoals dit reglement luidt op de datum van het aangaan van de Overeenkomst. Deze arbitrageprocedure vindt plaats in het Nederlands.
Keuze voor gewone rechter door Opdrachtnemer: In afwijking van het bovenstaande arbitragebeding is uitsluitend Opdrachtnemer steeds bevoegd om, in plaats van arbitrage, een geschil met Opdrachtgever aanhangig te maken bij de bevoegde gewone civiele rechter. In dat geval zal het geschil worden voorgelegd aan de rechtbank in het arrondissement waar Opdrachtnemer statutair gevestigd is, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter voorschrijft.
Geschillenbeslechting consumenten: Indien Opdrachtgever een consument is, kan een eventueel geschil – naar keuze van Opdrachtgever – worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van diens woon- of vestigingsplaats. Het arbitragebeding uit lid 2 geldt niet voor consumenten, tenzij partijen na het ontstaan van het geschil schriftelijk alsnog arbitrage overeenkomen. Opdrachtnemer zal een consument niet beletten om een geschil aan de gewone rechter voor te leggen.
Opdrachtgever die gevestigd of woonachtig is buiten Nederland, is verplicht een domicilie in Nederland te kiezen (bijvoorbeeld het adres van een gemachtigde of een corresponderend adres) voor de behandeling van eventuele geschillen en de tenuitvoerlegging van gerechtelijke maatregelen. Bij gebreke van een gekozen domicilie in Nederland, wordt de vestigingsplaats van Opdrachtnemer respectievelijk Den Haag geacht als gekozen woonplaats van Opdrachtgever te gelden.
Partijen zullen in geval van een geschil eerst trachten in onderling overleg tot een minnelijke oplossing te komen, eventueel door inschakeling van mediation, voordat zij overgaan tot arbitrage of gerechtelijke stappen.

Artikel 15. Toegang, bereikbaarheid en wachttijd

De Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle ruimtes waar Werkzaamheden moeten worden verricht op de afgesproken datum en tijd vrij, veilig en volledig toegankelijk zijn.
Indien Opdrachtnemer ruimtes toegankelijk moet maken (zoals het verplaatsen van meubels, verwijderen van obstakels of openen van constructies), geschiedt dit voor rekening en risico van Opdrachtgever. Schade die daarbij ontstaat komt niet voor rekening van Opdrachtnemer.
Indien Opdrachtnemer of diens monteurs niet kunnen starten, moeten wachten, of geen toegang krijgen tot (een deel van) de werkplek door omstandigheden aan de zijde van Opdrachtgever, is Opdrachtnemer gerechtigd wachtgeld in rekening te brengen.
Het wachtgeld bedraagt € 90,– per monteur per uur, exclusief btw, en geldt voor zowel particuliere als zakelijke Opdrachtgevers.
Het in rekening brengen van wachtgeld laat het recht van Opdrachtnemer op termijnverlenging en/of aanvullende kostenvergoeding onverlet.

Artikel 16. Wifi, netwerk en inbedrijfstelling

Indien de installatie of inbedrijfstelling afhankelijk is van een draadloos netwerk (wifi), staat Opdrachtgever ervoor in dat:
a. het netwerk actief is;
b. een stabiele internetverbinding beschikbaar is;
c. netwerkgegevens (zoals wachtwoord) tijdens installatie direct beschikbaar zijn.
Opdrachtnemer zal zich inspannen om de installatie tijdens het eerste bezoek succesvol met het netwerk te verbinden. Indien dit niet lukt, wordt één extra bezoek kosteloos ingepland.
Indien ook tijdens het extra bezoek geen verbinding tot stand kan worden gebracht door omstandigheden die niet aan Opdrachtnemer zijn toe te rekenen (zoals netwerkconfiguratie, routers, firewalls of providers), gelden verdere werkzaamheden als meerwerk en mogen deze in rekening worden gebracht.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor storingen, beperkingen of onjuist functioneren van de installatie die hun oorzaak vinden in het netwerk of de IT-omgeving van Opdrachtgever.

Artikel 17. Maatwerkafwerking en spuitwerk

Indien onderdelen van de installatie, waaronder binnen- of buitenunits, op verzoek van Opdrachtgever worden gespoten of voorzien van een afwijkende kleur of afwerking, geldt dit als maatwerk.
Opdrachtnemer verleent geen garantie op het spuitwerk, de laklaag of de esthetische afwerking van gespoten onderdelen.
Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat het spuiten van units of onderdelen daarvan invloed kan hebben op de zichtbaarheid en werking van bepaalde functionele onderdelen, waaronder – maar niet uitsluitend – displays, indicatielampjes, sensoren, infraroodontvangers en de werking of het bereik van afstandsbedieningen.
Eventuele verminderde zichtbaarheid, leesbaarheid of functionaliteit van dergelijke onderdelen als gevolg van het spuitwerk wordt uitdrukkelijk niet aangemerkt als een gebrek, en geeft Opdrachtgever geen recht op herstel, vervanging, ontbinding of schadevergoeding.
Deze uitsluitingen hebben geen betrekking op de kernwerking van de installatie (zoals koelen, verwarmen of ventileren) en laten de fabrieksgarantie op de technische werking van de unit onverlet, voor zover wordt voldaan aan de geldende garantievoorwaarden van de fabrikant.

Deze algemene voorwaarden van KW Airconditioning zijn opgesteld om zowel voor particuliere als zakelijke klanten duidelijke en billijke afspraken te bieden omtrent levering, installatie en onderhoud van airconditioning- en klimaatsystemen. Voor specifieke projecten of aanvullende afspraken (zoals onderhoudscontracten) kan in overleg van deze voorwaarden worden afgeweken, mits schriftelijk vastgelegd. In geval van vragen over de inhoud of reikwijdte van deze voorwaarden, kan Opdrachtgever contact opnemen met KW Airconditioning.